Garanția Produselor
Garanția Produselor Mixino.ro
La https://mixino.ro, magazin online de produse de curățenie pentru casă, ne asigurăm că toate produsele livrate sunt conforme, funcționale și respectă standardele de calitate.
Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației din România.
1. Tipuri de garanție
✔ Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de:
👉 garanție de 24 luni pentru persoane fizice
👉 conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului
Aceasta acoperă:
- defecte de fabricație;
- neconformități;
- produse care nu corespund descrierii.
✔ Garanția comercială (dacă este cazul)
Pentru anumite produse, poate exista garanție oferită de producător.
Aceasta este menționată:
- în descrierea produsului;
- în documentele de livrare;
- pe certificatul de garanție (dacă se aplică).
2. Ce trebuie să faci dacă produsul are o problemă
Dacă întâmpini o problemă tehnică sau de funcționare:
📧 Trimite un email la: [emailul tău]
📞 Sau contactează-ne la: +40 728 701 073
Include:
- numărul comenzii sau factura;
- descriere clară a problemei;
- poze/video (recomandat pentru soluționare rapidă);
- adresa de ridicare a produsului.
3. Procesul de garanție
După notificare:
- ✔ analizăm solicitarea
- ✔ confirmăm eligibilitatea garanției
- ✔ trimitem curier pentru ridicarea produsului
- ✔ produsul este trimis către furnizor / service autorizat
- ✔ se realizează expertiza tehnică
4. Soluționarea reclamației
În funcție de rezultat:
- ✔ produsul se repară
- ✔ produsul se înlocuiește
- ✔ se oferă ramburs (dacă nu se poate repara)
Vei fi informat în permanență despre statusul solicitării.
5. Costuri de transport
✔ GRATUIT dacă:
- produsul are defect de fabricație;
- produsul este neconform;
- problema este confirmată în garanție.
❌ Cost suportat de client dacă:
- produsul nu are defect;
- defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare;
- produsul este deteriorat din vina utilizatorului.
6. Ce NU acoperă garanția
Garanția NU se aplică pentru:
- uzură normală;
- utilizare incorectă;
- deteriorări mecanice;
- depozitare necorespunzătoare;
- intervenții neautorizate asupra produsului;
- produse consumabile utilizate.
7. Termen de soluționare
- termenul standard de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice
- poate varia în funcție de complexitatea cazului
8. Drepturile consumatorului
Conform legislației din România, ai dreptul la:
- reparare;
- înlocuire;
- reducere de preț;
- returnarea banilor (în anumite condiții).
Mixino.ro respectă integral drepturile consumatorilor și legislația în vigoare.
9. Recomandări importante
Pentru o soluționare rapidă:
- păstrează factura;
- verifică produsul la livrare;
- semnalează problemele cât mai rapid;
- folosește produsul conform instrucțiunilor.
10. Datele Companiei
E COMMERCE WYX SRL
CUI: 45853156
Nr. Reg. Com.: J2022000589338
EUID: ROONRC.J2022000589338
Sediu:
Sat Dumbrăvița nr. 266, cod poștal 727564, județul Suceava
📞 +40 728 701 073
📧 [emailul tău]